E-commerce

Sprzedawcy e-commerce nie potrafią nawiązać kontaktu z partnerami

Analitycy e-commerce B2B twierdzą, że wielu producentów wciąż zmaga się z problemem, w jaki sposób handel cyfrowy wpisuje się w ich ogólną strategię biznesową i jak integruje się z kluczowymi partnerami – zwłaszcza klientami, dostawcami i dystrybutorami. Sprzedawcy e-commerce wdrażają i rozwijają sprzedaż cyfrową, ale wciąż nie potrafią dobrze zintegrować się z kluczowymi partnerami.

Sprzedawcy e-commerce mają problem z relacjami z partnerami

Według danych Departamentu Handlu USA, w Stanach Zjednoczonych działa około 243 000 producentów. We wszystkich kanałach sprzedaży cyfrowej, w tym w elektronicznej wymianie danych (EDI), stronach i aplikacjach e-commerce, platformach B2B i e-zamówieniach, producenci ci radzili sobie dobrze w 2021 roku. Jak wynika z danych i analiz zawartych w raporcie Digital Commerce 3602022 US Manufacturing Report„, amerykańscy sprzedawcy e-commerce zwiększyli swoją łączną sprzedaż elektroniczną o 12,9% do 4,104 bln dolarów w 2021 r. z 3,634 bln dolarów w 2020 r. Według szacunków Digital Commerce 360, sprzedaż elektroniczna, która jest zdominowana przez EDI, stanowi obecnie 68% całej sprzedaży produkcyjnej w 2021 r., która wyniesie 6,036 bln dolarów. Dla porównania, w 2020 r. ten sam odsetek – 67,9% – stanowiła sprzedaż o wartości 5,354 bln dolarów.

W ujęciu łącznym producenci wdrażają i rozwijają sprzedaż cyfrową, mimo że zmagają się z silnymi przeciwnościami wynikającymi z wyzwań związanych z COVID-19, zakłóceniami łańcucha dostaw, niedoborami siły roboczej i innymi podobnymi problemami. Jednak indywidualnie, wielu producentów wciąż zmaga się z problemem, w jaki sposób handel cyfrowy wpisuje się w ich ogólną strategię biznesową i jak integruje się z kluczowymi partnerami – w szczególności klientami, dostawcami i dystrybutorami.

Wielu producentów ponownie zastanawia się nad swoim początkowym podejściem do handlu cyfrowego B2B. Widzimy, jak wielu z nich zdaje sobie sprawę, że nie osiągają oczekiwanych wyników i przyjmują bardziej strategiczne spojrzenie na sprawę – mówi Karie Daudt, dyrektor ds. strategii e-commerce w firmie Perficient.

Czytaj też: Konsumenci rynku e-commerce wracają do starych nawyków, ale branża i tak się rozwija

Sprzedawcy e-commerce muszą zawalczyć o swoją reputację

W szczególności sprzedawcy e-commerce zmagają się z tym, czego ich cyfrowo zorientowani klienci oczekują od szybkiego, wydajnego i wygodnego handlu elektronicznego.

Widzimy również, jak producenci przyglądają się głębiej swoim wewnętrznym potrzebom, aby zrozumieć, co robią i co powinni przemyśleć, aby zaspokoić oczekiwania klientów. Myślą o harmonizacji swojej wewnętrznej działalności z cyfrowymi oczekiwaniami klientów – dodaje Daudt.

Kupujący mają obecnie duże oczekiwania wobec sprzedawców B2B w zakresie e-commerce. Z ankiety przeprowadzonej wśród 700 decydentów handlowych B2B z firmy Episerver, dostawcy technologii i usług e-commerce B2B, wynika, że kupujący oczekują między innymi lepszych cen online, podczas gdy wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym boryka się z konfliktem kanałów i kulturą organizacyjną firmy, odporną na zmiany.

Aby lepiej sprostać oczekiwaniom cyfrowych nabywców, producenci muszą uczynić handel elektroniczny tak przejrzystym, jak to tylko możliwe. Największy obszar do poprawy to przejrzystość dostępności produktów i zamienników, przy jednoczesnym dodaniu nowych funkcji i usług, które utrudniają klientom całkowite porzucenie sklepu. W tych niepewnych czasach producentom z pewnością zabraknie zapasów. Jeśli jednak będą proaktywnie podchodzić do kwestii zapasów, czyli z wyprzedzeniem informować klientów o ich wyczerpaniu, zanim ci dodadzą je do koszyka i złożą zamówienie, to przynajmniej zachowają u nich dobrą reputację – mówi Justin Racine, dyrektor ds. strategii ecommerce w firmie Perficient.

Czytaj też: E-commerce przyczyniają się do zmniejszania liczby miejsc pracy

Jaki jest wpływ e-commerce na środowisko?

Polecane artykuły

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany.

Back to top button