Potężna awaria sparaliżowała internetową sprzedaż biletów PKP Intercity. W czwartek po południu przewoźnik potwierdził problemy z działaniem kanałów samoobsługowych, przez co pasażerowie stracili możliwość zakupu biletów online. Usterka objęła zarówno system eIC, aplikację mobilną, jak i sprzedaż prowadzoną przez agentów. To kolejna taka sytuacja w ostatnich miesiącach, ponieważ podobne problemy występowały już wcześniej, między innymi w styczniu i pod koniec kwietnia.
Awaria systemu biletowego PKP Intercity
PKP Intercity oficjalnie poinformowało o wystąpieniu awarii w kanałach samoobsługowych. Spółka przekazała, że zdiagnozowano usterkę uniemożliwiającą kupno biletu przez internet. Problemy dotyczą systemu eIC, aplikacji mobilnej oraz sprzedaży prowadzonej przez agentów. Przewoźnik zaapelował do klientów o korzystanie z tradycyjnych kas biletowych. Jednocześnie Intercity zapewniło, że osoby, które nie mogły kupić biletu przez internet z powodu awarii, będą mogły nabyć go bezpośrednio u konduktora bez konieczności ponoszenia dodatkowej opłaty pokładowej.
Czytaj też: Już nie tylko z Niemiec. Intercity chce kupić piętrowe wagony z Austrii
Spółka przypomina jednak, że obowiązuje ważna zasada. Pasażer powinien zgłosić się do obsługi pociągu jeszcze przed wejściem do wagonu lub niezwłocznie po wejściu do składu. Spełnienie tego warunku pozwala kupić bilet u konduktora bez dodatkowej opłaty pokładowej. PKP Intercity zachęca również do korzystania z kas biletowych działających na dworcach. W poprzednich przypadkach przewoźnik wskazywał także możliwość korzystania z serwisu Bilkom, jednak obecnie spółka przede wszystkim apeluje o wybieranie stacjonarnych punktów sprzedaży.
Przepraszamy za niedogodności. Robimy wszystko, aby jak najszybciej usunąć awarię. Poinformujemy o przywróceniu pełnej funkcjonalności.
— PKP Intercity (@PKPIntercityPDP) May 21, 2026
Ponad sto osób w kolejce do kas na Centralnej 🤯🤯🤯
A system sprzedaży online leży. pic.twitter.com/S47gCMGbpY
— Paulina Matysiak 🇵🇱 (@PolaMatysiak) May 21, 2026
To kolejna awaria w ostatnich miesiącach
Obecna sytuacja nie jest pierwszym takim przypadkiem. Problemy z kanałami samoobsługowymi PKP Intercity pojawiały się już wcześniej. Podobne awarie przewoźnik potwierdzał między innymi 13 stycznia oraz 29 kwietnia. W styczniu pasażerowie zgłaszali problemy związane z logowaniem do aplikacji oraz finalizowaniem zakupu biletów. PKP Intercity informowało wtedy o usterce kanałów samoobsługowych i zapewniało, że prowadzi prace nad usunięciem problemu. Jeszcze większe problemy pojawiły się pod koniec kwietnia. PKP Intercity poinformowało wówczas o kolejnej usterce, która uniemożliwiała zakup biletów online w systemie e-IC oraz aplikacji mobilnej. W tamtym czasie przewoźnik zdecydował się czasowo zawiesić pobieranie opłaty pokładowej i apelował do pasażerów o korzystanie z kas biletowych oraz serwisu Bilkom.
Kolejna awaria PKP Intercity oznacza utrudnienia dla osób planujących podróż koleją. Coraz więcej pasażerów korzysta dziś z aplikacji mobilnych i internetowych systemów sprzedaży, dlatego każda niedostępność usług online szybko powoduje chaos i dezorientację. Problemy pojawiają się szczególnie wtedy, gdy podróżni próbują kupić bilety na ostatnią chwilę lub chcą sprawdzić dostępność miejsc tuż przed odjazdem pociągu. W takich sytuacjach konieczność szukania czynnej kasy biletowej albo kontaktu z obsługą pociągu może znacząco wydłużyć cały proces podróży.
Czytaj też: Ukraińcy są nam potrzebni. ZUS opublikował twarde dane
Na ten moment przewoźnik nie poinformował, kiedy system sprzedaży online wróci do pełnej sprawności. PKP Intercity ograniczyło się do potwierdzenia wystąpienia usterki i przekazania wskazówek dla pasażerów dotyczących zakupu biletów w czasie awarii. Podróżni powinni więc na bieżąco śledzić komunikaty publikowane przez przewoźnika i przygotować się na możliwość korzystania z alternatywnych metod zakupu biletów. Do czasu usunięcia problemów najbezpieczniejszym rozwiązaniem pozostaje zakup biletu w kasie lub bezpośrednio u konduktora zgodnie z obowiązującą procedurą.
Znajdziesz nas w Google NewsDarmowe bilety w Intercity! Ruszył program lojalnościowy „Moje IC”
