Do UOKiK coraz częściej docierały liczne sygnały od podróżnych poszkodowanych przez polskiego przewoźnika Enter Air. Opóźniony lot, zagubiony bagaż czy odrzucona reklamacja potrafią skutecznie popsuć nawet najlepiej zaplanowaną podróż. Tym razem jednak pasażerowie nie zostali pozostawieni sami sobie. UOKiK zdecydował, że Enter Air muszą wypłacić swoim pasażerom rekompensaty, a łączna wartość przysporzenia przekracza aż 8 milionów złotych. To nie tylko konkretne pieniądze dla podróżnych, ale i jasny sygnał dla całej branży.
Enter Air wypłaci rekompensaty
Decyzja Prezesa UOKiK zobowiązuje polskiego przewoźnika Enter Air do wypłaty konsumentom rekompensaty o łącznej kwocie przekraczającej 8,2 mln zł. To efekt postępowania, w którym zakwestionowano aż 10 praktyk stosowanych przez linię. Nie chodzi tu o pojedyncze incydenty, lecz o systemowe problemy w obsłudze pasażerów. Rekompensaty mają zrekompensować pasażerom nieprawidłowości w procesie reklamacyjnym i obsłudze lotów.
Pasażerowie powinni mieć realną możliwość korzystania ze swoich praw, a obowiązkiem przewoźnika jest stworzenie przejrzystych i zgodnych z przepisami zasad obsługi reklamacji. Linie lotnicze muszą też zapewnić odpowiednie świadczenia w przypadku problemów, które mogą wystąpić przed, w trakcie lub po locie – mówi Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Jednym z najczęściej zgłaszanych do UOKiK problemów były kwestie związane z bagażem – jego uszkodzeniem, zniszczeniem lub utratą. W wielu przypadkach pasażerowie składali reklamacje, które były rozpatrywane z opóźnieniem lub odrzucane. Zgodnie z przepisami przedsiębiorca ma 14 dni na odpowiedź na reklamację. Przekroczenie tego terminu w praktyce oznacza uznanie roszczenia. Tymczasem Enter Air nie zawsze się do tego stosował. Dlatego pasażerowie, których reklamacje zostały rozpatrzone po czasie lub odrzucone mimo przekroczenia terminu, mogą otrzymać 170 zł rekompensaty.
Istotne jest także podejście do dokumentu PIR, czyli raportu sporządzanego na lotnisku. Zawiera on wszystkie kluczowe informacje o zdarzeniu i według stanowiska Urzędu powinien być traktowany jako formalna reklamacja. W praktyce oznacza to, że pasażerowie nie powinni być karani za brak dodatkowych zgłoszeń, jeśli sporządzili PIR.
Czytaj też: Koszmar na wrocławskim lotnisku. Siedzieli kilka godzin w oblodzonej maszynie Ryanair
Prezes #UOKiK zobowiązał linie lotnicze Enter Air do wypłaty konsumentom rekompensat w łącznej wartości ponad 8,2 mln zł ✈️
📎 https://t.co/Lv3dMcCMua pic.twitter.com/oKW8mGkLnO
— UOKiK (@UOKiKgovPL) April 14, 2026
Dodatkowe 200 zł dla pasażerów
Kolejną kategorią problemów objętych rekompensatą są opóźnienia w dostarczeniu bagażu rejestrowanego. W takich sytuacjach pasażerowie często ponoszą dodatkowe koszty, na przykład na zakup ubrań czy środków higienicznych. UOKiK ustalił, że Enter Air odrzucał część takich roszczeń, szczególnie gdy lot kończył się w kraju zamieszkania pasażera. Dodatkowo ograniczał zwroty jedynie do tzw. artykułów pierwszej potrzeby.
Stanowisko UOKiK jest jednoznaczne – takie ograniczenia nie mają podstaw prawnych. Odszkodowanie przysługuje niezależnie od miejsca docelowego podróży, a przepisy nie zawężają katalogu wydatków. W efekcie osoby, którym odmówiono zwrotu kosztów lub uznania reklamacji w takich sytuacjach, mogą liczyć na dodatkowe 200 zł rekompensaty.
Szczególnie istotnym elementem decyzji UOKiK są kwestie związane z opóźnieniami i odwołaniami lotów. Ustalono, że przewoźnik zawierał z pasażerami ugody, oferując im niższe odszkodowania niż przewidują przepisy. Zgodnie z prawem unijnym, za odwołanie lub opóźnienie lotu pasażerowie mogą bowiem otrzymać 250 euro przy lotach do 1500 km, 400 euro przy lotach od 1500 do 3500 km, 600 euro przy dłuższych trasach. Problem polegał również na tym, że pasażerowie Enter Air nie zawsze byli w pełni informowani o swoich prawach. W efekcie mogli zgodzić się na mniej korzystne warunki, nie wiedząc, że przysługuje im więcej. W ramach decyzji Urzędu zobowiązany jest do Enter Air wyrównania odszkodowań do należnych poziomów oraz przyznania dodatkowego vouchera o wartości 50 zł na przyszłe loty.
Kiedy pasażerowie otrzymają pieniądze?
Proces wypłaty rekompensat został jasno określony. Pasażerowie, którzy kwalifikują się do otrzymania świadczeń, zostaną poinformowani indywidualnie przez przewoźnika. Kontakt ma nastąpić w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia się decyzji, najpóźniej do 24 października. W wiadomości znajdą się szczegóły dotyczące sposobu wypłaty oraz wymaganych działań. W wielu przypadkach pieniądze mają być przekazywane automatycznie. Jeśli jednak nie będzie to możliwe, na przykład z powodu braku danych, konieczne będzie złożenie wniosku przez pasażera. Dodatkowo przewoźnik ma obowiązek opublikować informację o decyzji zarówno na swojej stronie internetowej, jak i w mediach społecznościowych.
Co ważne, decyzja UOKiK przewiduje możliwość uzyskania kilku świadczeń jednocześnie, jeśli wynikają one z różnych naruszeń. Oznacza to, że osoba, która miała opóźniony lot i jednocześnie problem z bagażem, może otrzymać więcej niż jedną rekompensatę. Nawet osoby, które nie złożyły reklamacji, mogą być uprawnione do świadczeń. Dotyczy to sytuacji, w których pasażerowie zostali wprowadzeni w błąd lub zniechęceni do dochodzenia swoich praw. W takich przypadkach można samodzielnie zgłosić się do Enter Air, powołując się na decyzję Prezesa UOKiK.
Czytaj też: UOKiK dobiera się do skóry Obligacjom Społecznym. Podmiot ma usunąć treści wprowadzające w błąd
Decyzja UOKiK nie zamyka jednak drogi do dalszego dochodzenia roszczeń. Jeśli pasażer uzna, że przyznana kwota nie odpowiada poniesionym stratom, może podjąć dodatkowe kroki prawne. Możliwe jest dochodzenie wyższych odszkodowań na drodze cywilnej. Dotyczy to szczególnie sytuacji, w których szkody były większe niż przewidziane w rekompensatach ryczałtowych. Warto pamiętać, że decyzja Urzędu to minimum ochrony, a nie maksymalna granica roszczeń. Według szacunków łączna kwota rekompensat przyznanych konsumentom może wynieść ponad 8,2 mln zł (8 234 034 zł).
Znajdziesz nas w Google NewsPolskie linie lotnicze z zarzutami! Mogą zapłacić ogromną karę!
