Polski e-commerce rośnie w siłę. Jest lepiej niż przy tradycyjnym handlu
Polski e-commerce stał się jednym z najważniejszych filarów handlu detalicznego
Jeszcze kilka lat temu sprzedaż internetowa była dla wielu firm jedynie dodatkiem do działalności. Dziś sytuacja wygląda zupełnie inaczej. Polski e-commerce stał się jednym z najważniejszych filarów handlu detalicznego i wszystko wskazuje na to, że jego znaczenie będzie tylko rosło.
Polski e-commerce rośnie w siłę
W ubiegłym roku wartość sprzedaży online w Polsce osiągnęła poziom blisko 92 miliardów złotych. To wzrost o 6,8 proc. rok do roku, czyli więcej niż w całym sektorze handlu detalicznego, który urósł o 4,6 proc. Co istotne, nie jest to jednorazowy skok. Od kilku lat sprzedaż internetowa utrzymuje stabilne tempo wzrostu na poziomie około 6–7 proc. rocznie. W przeciwieństwie do handlu tradycyjnego, który bywa podatny na wahania koniunktury, polski e-commerce rozwija się w sposób bardziej przewidywalny.
Udział sprzedaży online w całym handlu detalicznym wynosi obecnie 9,1 proc. To wciąż mniej niż w najbardziej rozwiniętych gospodarkach, ale trend jest jednoznaczny i udział ten systematycznie rośnie. Największe znaczenie w sprzedaży internetowej mają konkretne kategorie produktowe. Prym wiodą tekstylia, odzież i obuwie, które odpowiadają za 16,6 proc. całkowitej sprzedaży online. Tuż za nimi znajdują się meble oraz sprzęt RTV i AGD z udziałem na poziomie 16 proc. Istotną część rynku stanowią również książki i prasa (8,3 proc.) oraz farmaceutyki i kosmetyki (5,6 proc.).
E-commerce jako jeden z niewielu obszarów handlu detalicznego od kilku lat stabilnie wzrasta, nawet 6–7 proc. rocznie. O ile w przypadku sprzedaży detalicznej w sklepach stacjonarnych sytuacja jest zmienna, o tyle w zakresie e-commerce ciągle mamy do czynienia ze wzrostem – mówi agencji Newseria Agnieszka Durlik, członkini zarządu Krajowej Izby Gospodarczej.
Czytaj też: Zmiany w Allegro Smart! Darmowa dostawa po nowemu
Zmieniające się nawyki zakupowe Polaków
Zachowania konsumentów są jednym z głównych motorów napędzających polski e-commerce. A te zmieniają się szybko i wyraźnie, bowiem już 75 proc. Polaków dokonuje zakupów online przynajmniej raz w miesiącu. Internet stał się nie tylko miejscem zakupu, ale przede wszystkim źródłem informacji. Klienci porównują ceny, analizują parametry produktów i co szczególnie istotne czytają opinie innych użytkowników. Kluczową rolę odgrywa również zaufanie. Aż 71 proc. kupujących deklaruje, że chętniej wybiera znane i sprawdzone sklepy internetowe.
Jednym z najważniejszych aspektów, który wyróżnia polski e-commerce, jest jego rola w internacjonalizacji biznesu. Dla wielu firm, szczególnie z sektora MŚP, sprzedaż internetowa otwiera drzwi na rynki zagraniczne. Obecnie jedynie około 4,9 proc. polskich firm prowadzi eksport. To stosunkowo niski wynik, wynikający głównie z ograniczeń mikroprzedsiębiorstw. Brakuje im zasobów, doświadczenia i często odwagi, by wejść na obce rynki.
Tutaj właśnie pojawia się przewaga e-commerce. Platformy marketplace oferują gotową infrastrukturę sprzedażową, narzędzia marketingowe i zaplecze logistyczne. Dzięki temu firmy nie muszą budować wszystkiego od podstaw. To znacząco obniża barierę wejścia i sprawia, że nawet niewielkie przedsiębiorstwa mogą docierać do klientów za granicą. W praktyce oznacza to większą skalę działalności i nowe źródła przychodów.
Strategia omnichannel i rola sprzedaży online
Dla wielu firm e-commerce nie jest już dodatkiem, lecz jednym z kluczowych kanałów sprzedaży. Coraz częściej wpisuje się on w szerszą strategię omnichannel, łączącą sprzedaż online i offline. Firmy rozwijają swoje sklepy internetowe, jednocześnie korzystając z dużych platform sprzedażowych. Obecność w marketplace’ach pozwala im zwiększyć zasięg i dotrzeć do szerokiej grupy klientów. To podejście przekłada się na wzrost dojrzałości całego rynku. Polski e-commerce przestaje być domeną pionierów, a staje się standardem działania w handlu.
Jednym z kluczowych elementów sprzedaży online jest możliwość prezentacji produktu w sposób przejrzysty i szczegółowy. Opisy, zdjęcia, materiały wideo oraz instrukcje użytkowania pomagają klientom podejmować decyzje zakupowe. Jednak równie ważne są opinie innych użytkowników. Recenzje stały się jednym z najważniejszych czynników wpływających na wybór produktu. Klienci ufają doświadczeniom innych bardziej niż tradycyjnej reklamie. To wymusza na firmach większą dbałość o jakość produktów i obsługę klienta. Każda negatywna opinia może bowiem wpłynąć na decyzje kolejnych kupujących.
E-commerce dla polskich firm to bardzo ważna przestrzeń, zwłaszcza w zakresie możliwości eksportowych. Jeżeli zastosujemy marketplace’y, które pokazujemy na platformie cross-border stworzonej wspólnie z Amazonem, jesteśmy w stanie dużo łatwiej wejść na rynki zagraniczne. Niewiele polskich firm eksportuje, to tylko około 5 proc., głównie z uwagi na to, że duża część to małe i średnie przedsiębiorstwa, które boją się wyjścia na zewnątrz i kosztów. Jeśli zastosują handel internetowy i użyją jednego z marketplace’ów, to wtedy wydostanie się z rynku polskiego jest dla nich dużo większą szansą – przekonuje Agnieszka Durlik.
Czytaj też: Aktywność zawodowa w górę. Mikrofirmy powstają jak grzyby po deszczu
Logistyka jako fundament wzrostu
Za dynamicznym rozwojem e-commerce stoi rozbudowana infrastruktura logistyczna. Szybka i przewidywalna dostawa stała się standardem, którego oczekują klienci. W Polsce w ostatnich latach intensywnie rozwijano centra logistyczne oraz sieci dystrybucji. Obejmują one zarówno magazyny dużych platform sprzedażowych, jak i rozbudowaną sieć punktów odbioru przesyłek. Sprawna logistyka nie tylko zwiększa satysfakcję klientów, ale również podnosi konkurencyjność firm. To jeden z kluczowych elementów sukcesu w sprzedaży online.
Choć rozwój nadal trwa, polski e-commerce osiągnął już poziom dojrzałości. Firmy działają bardziej świadomie, inwestują w technologie i rozwijają swoje strategie sprzedaży. Współpraca z dużymi platformami sprzedażowymi, rozwój własnych sklepów internetowych oraz integracja kanałów sprzedaży to dziś standard. Rynek staje się coraz bardziej konkurencyjny, ale jednocześnie oferuje ogromne możliwości.
Na zakupy i po paczkę. Już 2000 automatów DHL przy Biedronkach
