Transformacja Poczty Polskiej niesie za sobą szereg wyzwań

Poczta Polska stoi obecnie przed wieloma wyzwaniami, które skłoniły zarząd do opracowania nowego planu transformacji. Instytucja, znana z dostarczania usług pocztowych, musi dostosować się do nowoczesnych warunków rynkowych, aby przetrwać i odnieść sukces. Plan transformacji ma na celu przekształcenie Poczty Polskiej w bardziej efektywną i innowacyjną organizację, zdolną do konkurowania na współczesnym rynku.

• Poczta Polska opracowała plan transformacji, aby dostosować się do nowoczesnych warunków rynkowych, modernizując IT i procesy operacyjne.
• Firma zmaga się z problemami finansowymi i przestarzałą infrastrukturą IT, co wymaga pilnych inwestycji i modernizacji.
• Do 2027 roku Poczta Polska chce, aby usługi listowe stanowiły jedynie 20% przychodów, a resztę przejęły nowe usługi kuriersko-detaliczno-cyfrowe.
• Planowane są inwestycje w modernizację nieruchomości i przekształcenie oddziałów w nowoczesne centra usługowe.
• Logistyka ma być zmodernizowana poprzez automatyzację sortowni i możliwe partnerstwa, np. z Orlenem.

Poczta Polska zmaga się z poważnymi problemami finansowymi. Wzrost kosztów operacyjnych, w tym pensji minimalnej, znacząco wpłynął na sytuację finansową firmy. W 2023 roku firma zanotowała ogromne straty, które wciąż się pogłębiają. To wyzwanie wymaga natychmiastowych działań restrukturyzacyjnych, aby poprawić stabilność finansową i zapewnić długoterminową rentowność. Kolejnym kluczowym problemem jest przestarzała infrastruktura informatyczna. Systemy IT używane przez Pocztę Polską są nieefektywne i nieprzystosowane do nowoczesnych wymagań. Modernizacja tych systemów jest niezbędna do zwiększenia efektywności operacyjnej, poprawy jakości usług oraz zapewnienia lepszej obsługi klienta.

Rynki pocztowe i logistyczne przeżywają dynamiczne zmiany, z rosnącą konkurencją ze strony prywatnych firm kurierskich oraz e-commerce. Klienci oczekują szybszych i bardziej elastycznych usług, co wymusza na Poczcie Polskiej dostosowanie swojej oferty. Brak odpowiedzi na te zmieniające się preferencje może prowadzić do utraty klientów i dalszych problemów finansowych.

Strategia transformacji

Plan transformacji zakłada szeroką modernizację oraz wprowadzenie innowacyjnych rozwiązań. Kluczowe elementy planu obejmują: modernizację infrastruktury IT, usprawnienie procesów operacyjnych, oraz rozwój nowych usług dostosowanych do potrzeb współczesnych klientów. Istotnym aspektem jest także poprawa efektywności kosztowej poprzez optymalizację sieci oddziałów i zwiększenie automatyzacji. Oczekiwane korzyści z przeprowadzenia transformacji obejmują poprawę stabilności finansowej, zwiększenie konkurencyjności oraz lepszą adaptację do zmieniających się warunków rynkowych. Modernizacja systemów IT oraz procesów operacyjnych powinny prowadzić do zwiększenia efektywności i jakości świadczonych usług, co w konsekwencji powinno przyczynić się do wzrostu satysfakcji klientów i pozyskania nowych odbiorców.

Nowa era w sektorze usług

Poczta Polska stoi przed ogromnym wyzwaniem transformacji, której celem jest przekształcenie tradycyjnej firmy listowej w nowoczesne przedsiębiorstwo kuriersko-detaliczno-cyfrowe. Proces ten wymaga nie tylko zmiany w zakresie oferty usługowej, ale także redefinicji modelu biznesowego i zarządzania zasobami ludzkimi. Kluczowym pytaniem, które pojawia się w kontekście tej transformacji, jest: jak mierzyć postępy w realizacji tych ambitnych celów?

Chcielibyśmy, aby poczta zmieniła swój charakter z poczty listowo przekazowej na firmę kuriersko-detaliczno-cyfrową. Naszym celem jest, aby do roku 2027 usługi listowe stanowiły jedynie 20% przychodów, a resztę przejęły nowe usługi — stwierdził prezes Poczty Polskiej Sebastian Miklosz.

Transformacja oznacza nie tylko zmniejszenie roli tradycyjnych usług listowych, ale także znaczący wzrost w obszarze nowych usług, takich jak finanse i detal, co wymaga skutecznego pomiaru postępów.

W kontekście transformacji kluczowe są także zmiany organizacyjne oraz inwestycje w nowoczesne technologie i infrastrukturę.

Poczta nie ma zamiaru sprzedawać nieruchomości ani zamykać placówek pocztowych. Chcemy zainwestować w modernizację naszych obiektów, przekształcając je w nowoczesne centra usługowe, które będą atrakcyjne dla klientów — zaznaczył prezes Poczty Polskiej, podkreślając jednocześnie planowane inwestycje w nieruchomości.

Jednym z najważniejszych obszarów, na który Poczta Polska kładzie nacisk, jest poprawa warunków zatrudnienia.

Jesteśmy w sytuacji, w której 1/4 naszej załogi w ciągu najbliższych sześciu lat przejdzie na emeryturę. Musimy stać się atrakcyjnym pracodawcą dla młodych ludzi, aby zapewnić przyszłość naszej firmy — mówił Miklosz o planach dotyczących zatrudnienia i rotacji kadry. Program dobrowolnych odejść oraz przegląd zakładowego układu zbiorowego pracy są kluczowymi krokami w realizacji tego celu.

W nadchodzących latach Poczta Polska dąży do przekształcenia swojej działalności, z naciskiem na innowacje i modernizację, co ma na celu nie tylko przetrwanie na zmieniającym się rynku, ale także osiągnięcie nowego, bardziej konkurencyjnego statusu.

Informatyzacja na poziomie gołebia pocztowego nie jest zaletą

Obecny stan systemów informatycznych Poczty Polskiej jest znacznie niewystarczający. Większość z nich pochodzi sprzed 20 lat i działa na przestarzałej infrastrukturze. Wymiana lub aktualizacja systemów wymaga fizycznej obecności pracowników w poszczególnych oddziałach, co jest nie tylko nieefektywne, ale także czasochłonne.

Poczta w oparciu o obecne zasoby informatyczne nie jest w stanie się rozwijać. Mamy do czynienia z systemami, które są przestarzałe zarówno pod względem technologii, jak i infrastruktury. Wymiana lub aktualizacja tych systemów wymaga manualnego wsparcia pracowników w poszczególnych oddziałach, co jest nieefektywne i wymaga zmiany — stwierdza Dariusz Śpiewak, wiceprezes zarządu Poczty Polskiej.

Systemy zarządzania dokumentami i obiegu dokumentów są równie nieefektywne. Zarządzanie wiedzą i automatyzacja procesów – kluczowe elementy współczesnych organizacji – są praktycznie nieosiągalne przy obecnych rozwiązaniach. To wszystko tworzy trudności w codziennej działalności oraz w realizacji bardziej złożonych projektów. Poczta Polska zmaga się również z problemami związanymi z wdrażaniem nowych systemów. Obecnie działają dwie spółki technologiczne, które zamiast współpracować, konkurują ze sobą. Jedna z nich, odpowiedzialna za wymianę systemów do obsługi klienta oraz systemów logistycznych, poniosła stratę w wysokości 80 milionów złotych. Druga spółka, mimo prawie gotowego systemu, napotkała trudności we wdrożeniu. Konieczne jest pilne rozwiązanie tych problemów i koncentracja na efektywnym wdrożeniu nowych rozwiązań.

Mamy dwie spółki technologiczne, które zamiast wdrażać systemy, konkurują ze sobą. Jedna z nich realizowała wymiany systemu do obsługi klienta i systemu logistycznego, co zakończyło się stratą 80 milionów złotych. Druga, która miała prawie gotowy system, nie mogła go wdrożyć — mówi Dariusz Śpiewak, wiceprezes zarządu Poczty Polskiej.

Plan transformacji IT

W ramach planu transformacji IT, Poczta Polska rozpoczęła wymianę systemu obsługi placówek pocztowych. Pierwsze wdrożenia już się rozpoczęły, a planowane jest pełne wdrożenie do 2027 roku. To będzie kluczowy krok w kierunku modernizacji po ponad 20 latach stagnacji.

Planowane jest również wdrożenie nowego systemu logistycznego, bazującego na gotowych, sprawdzonych technologiach. Wymiana infrastruktury jest niezbędna, a projekty zostały zgłoszone do Krajowego Planu Odbudowy (KPO) ogłoszonego przez Ministerstwo Aktywów Państwowych. Nasze projekty znalazły się na liście tych, które będą finansowane z tego źródła.

Planujemy wdrożenie nowego systemu logistycznego, opartego na gotowych technologiach. Poczta musi również wymienić swoją infrastrukturę, co zgłosiliśmy do projektów KPO. Nasze projekty znalazły się na liście tych, które będą finansowane z tego źródła. Jednak musimy znaleźć dodatkowe źródła finansowania, aby zrealizować plan transformacji — dodaje Dariusz Śpiewak, wiceprezes zarządu Poczty Polskiej.

Kluczowym celem jest przekształcenie Poczty Polskiej w nowoczesną organizację, która skutecznie wykorzystuje gromadzone dane i automatyzuje procesy. Obecnie brak nowoczesnych rozwiązań informatycznych utrudnia osiągnięcie tych celów. Automatyzacja procesów ma potencjał do zastąpienia pracy ludzkiej w niektórych obszarach, co może przynieść znaczące korzyści w przyszłości.

Wyzwaniami w logistyce

Logistyka pozostaje jednym z największych wyzwań Poczty Polskiej. Większość sortowni nadal działa ręcznie, co spowalnia cały proces. Firma planuje modernizację, aby przekształcić część swoich sortowni do funkcji kurierskich i zainwestować w magazynowanie i fulfilment.

Chcemy przejść na nowoczesną architekturę sieci logistycznej, dostosowaną do rynku kurierskiego — mówił na konferencji prezes Poczty Polskiej.

Firma rozważa także partnerstwa, które mogą wspierać jej transformację. Wśród rozważanych opcji znajduje się współpraca z Orlenem w zakresie wykorzystania sieci automatów paczkowych. Zdaniem prezesa takie partnerstwa są jak najbardziej możliwe i mogą przyczynić się do efektywności sieci paczkowej Poczty Polskiej.