Problem z fejkowymi recenzjami? Zalando rozwiązało to na swój sposób

Zalando usunęło recenzje produktów ze swojej platformy. Zamiast możliwości publikacji opinii dotyczącej produktu, klienci mogą teraz wypełnić ankietę dotyczącą informacji o produkcie zamieszczonym na stronie.

Zalando usunął recenzje produktów ze strony

Recenzje stanowią ważną część handlu internetowego w Europie. Badania z ubiegłego roku wykazały, że co najmniej 55 procent Niemców opiera swoje decyzje zakupowe w sieci na opiniach. Jednakże powszechnym problemem w branży są również fałszywe recenzje. Komisja Europejska już w przeszłości apelowała do platform internetowych o podjęcie działań przeciwko fałszywym recenzjom. Najwidoczniej Zalando postanowiło podejść do problemu od innej strony i zamiast zmian… po prostu usunęło wszystkie recenzje produktów ze swojej platformy. Kilku specjalistów z sektora online zauważyło tę zmianę i rozpoczęło dyskusję na LinkedIn. Zalando nie ogłosiło jeszcze tej decyzji, więc nie jest jasne, czy to test czy stała opcja.

Czytaj też: Rewolucja cyfrowa: Do 2030 roku wszyscy na świecie mają mieć dostęp do internetu

Jak informuje portal Ecommerce News, na stronach produktów, odwiedzający już nie widzą żadnych recenzji produktów. Platforma nadal udostępnia informacje o produkcie. Poniżej tych informacji, odwiedzający widzą ankietę, w której pytani są, czy dostarczone informacje pomagają im podjąć decyzję o zakupie.

Testy i stała zmiana?

W lipcu platforma wprowadziła funkcję pomiaru ciała, która ma pomagać klientom w znalezieniu odpowiedniego rozmiaru. Porada opiera się na ich własnych pomiarach, które są zapisywane po zrobieniu dwóch zdjęć użytkownika. Ma to pomóc klientom w znalezieniu właściwego rozmiaru za pierwszym razem. To może oznaczać, że platforma chce przetestować, które czynniki wpływają na jej wskaźniki konwersji i czy recenzje są jednym z takich czynników.

Czytaj też: Zalando wprowadza skanery ciała. Rewolucja czy przesada?

Wzmocnienie więzi z klientami ma dla nas ogromne znaczenie. Możliwość oferowania odpowiedniego dopasowania odgrywa przy tym istotną rolę. Wiemy, jak frustrujące jest oczekiwanie na artykuł i ostatecznie stwierdzenie, że ubranie na nas nie pasuje. Wprowadzając rekomendacje dotyczące rozmiarów na podstawie wymiarów ciała, pomagamy naszym klientom rozwiązać jedno z największych problemów branży modowej. Ponadto, ta funkcja wspiera naszych partnerów, pomagając im lepiej zrozumieć życzenia swoich klientów dotyczące rozmiaru i dopasowania ubrań – wyjaśnia Stacia Carr, Wiceprezes ds. Rozmiaru i Dopasowania w Zalando.

Amazon pozywa administratorów grup na FB za fejkowe recenzje